郵便局の業務フロー改善策を立案し、実現する

郵便局での業務を効率化するため、郵便局の管理者を交えた業務フロー改善について考えるプロジェクトが発足したときのことです。このプロジェクトのなかで、私は自身のラインの担当業務について、業務フローの改善を検討することになりました。当初は全く改善策が思いつきませんでしたが、まずは現状分析からと考え、支社の協力を得ながら、実際に郵便局の意見を聞いて回ったり、システムへ入力されているデータを分析して情報収集を行ったりしました。その結果、行った現状分析を基に自分なりの改善策をまとめることができました。その改善策については、上司から経営幹部まで自ら説明した上で了承を得て、プロジェクトの狙いである業務フローの改善を達成することができました。支社や上司に協力してもらいつつでしたが、必死になり自ら考えて行動し、一つの仕事を最初から最後までやり遂げることができたことは、自分にとって大きな自信となりました。
私が現在携わる仕事では、新たな商品・サービスの企画および提案、より効率的な業務フローの構築など、明確な答えのない問いに対しても、自ら答えを導き出す必要があります。そのため、「常に考え、自分なりの答えを出す」ことを意識しています。業務量や期限に追われていると、「今までもそうだったから」「他の人がそう言っているから」という理由で、業務をこなすことを重視し、ついつい「熟慮すること」から離れがちですが、そんなときこそ心を落ち着かせ、改めて「自ら考える」という原点に立ち返るようにしています。